Säännöt ja ehdot



Versio: 6.2
Viimeksi päivitetty: 08.07.2019

1. Yleistä

1.1
Tämä sivusto, Finlandia Casino (’sivusto’) toimii Dumarca Gaming Ltd -yrityksen (viitataan jatkossa sanoilla ’me’, ’meidän’, ‘Dumarca’) alla. Dumarca on Maltan lakien alaiseksi (rekisterinumerolla C50898) rekisteröity yritys, jonka rekisteröity osoite on The Emporium, Level 4, St Louis Street, Msida, MSD1421, Malta.

1.2
Dumarcan on lisensoinut ja toimintaamme valvoo seuraavat tahot, seuraavin lisenssein:

a. Ruotsalainen Spelinspektionen, Swedish Gaming Authority -laitoksen myöntämä lisenssinumero 18Li7410, joka on voimassa 31. joulukuuta 2023 asti. b. asiakkaitamme Iso-Brtitanniassa, remote operating licence numerolla 039408, myönnetty Gambling Commission of Great Britain -laitoksen toimesta, sekä
c. Malta Gaming Authority -laitoksen myöntämä lisenssinumero MGA/B2C/169/2009, kattaen kaikille muille asiakkaille tarjotut palvelut, joiden pelityypit ovat listattu MGA:n dynamic seal -valtuutuksien mukaisesti.

1.3
Nämä säännöt ja ehdot (”Säännöt ja ehdot”) muodostavat sitovan sopimussuhteen Dumarcan ja rekisteröityneen pelaajan välillä, joihin viitataan jatkossa sanoilla ‘Käyttäjä’, ’Sinä’. Avaamalla sekä käyttämällä sivustoa, vahvistat sitoutumisesi näiden sääntöjen ja ehtojen noudattamiseen. Nämä säännöt ja ehdot pätevät kaikkeen pelaamiseen kaikilla laitteilla, sekä ladattavilla sovelluksilla että mobiililaitteilla.

1.4
Olemme järjestäneet Säännöt ja ehdot alakategorioihin, jotta ne olisivat helpommin viitattavissa sekä ymmärrettävissä. On tärkeää, että luet nämä säännöt ja ehdot tarkasti. Jos et hyväksy sääntöjä ja ehtoja, älä käytä sivustoa.

1.5
Nämä säännöt ja ehdot sisältävät monia erilaisia termejä, kuten:

• mitkä tahansa säännöt peliin, johon päätät ottaa osaa (‘säännöt’);
• kampanjasäännöt, jotka koskevat tiettyjä kampanjoita tai tarjouksia aika-ajoin (’kampanjasäännöt’); sekä,
• Tietosuojakäytäntömme, jossa määritellään ehdot, joilla käsittelemme meille antamiasi tietoja.

1.6
Konfliktin koittaessa, nämä säännöt ja ehdot sekä mitkä tahansa säännöt, kampanjaehdot ja/tai tietosuojakäytäntö, tai osuudet niistä, vallitsevat.

1.7
Voimme päivittää näitä sääntöjä ja ehtoja aika ajoin. Dumarca ilmoittaa pelaajilleen kaikista merkittävistä sääntöihin ja ehtoihin tehdyistä muutoksista ennen kuin ne tulevat voimaan, ja heti pelaajan kirjauduttua seuraavan kerran tililleen, hänen on hyväksyttävä päivitetyt säännöt ja ehdot jatkaakseen pelaamista sivustolla. Jos pelaaja ei hyväksy muutettuja sääntöjä ja ehtoja, heidän tulee nostaa tilillä olevat varat ja sulkea tilinsä. Saatamme tehdä pieniä muutoksia näihin sääntöihin ja ehtoihin aika ajoin, ja kehotamme sinua lukemaan säännöllisin väliajoin nämä säännöt ja ehdot, pelaamiesi pelien tarkempien sääntöjen lisäksi, jotta pysyt ajan tasalla muutoksista. Voit helposti tarkistaa, ovatko Säännöt ja ehdot muuttuneet, katsastamalla sääntöjen ja ehtojen päiväyksen ja versionumeron sääntöjen ja ehtojen sivun alussa.

2. Tilin avaaminen ja vahvistus

2.1
Tilin avaaminen vaatii käyttäjän henkilökohtaista rekisteröitymistä. Käyttäjän tulee olla laillisesti täysi-ikäinen (18 vuotias tai vanhempi, riippuen asuinalueesi laista). Käyttäjällä tulee myös olla henkinen kyky vastata omista teoistaan, ja pystyttävä tekemään toimeenpanokelpoinen sopimus kanssamme. Jos meillä on syytä epäillä, että mitä tahansa tiliä käyttää ketä tahansa alle 18-vuotias, tili suljetaan välittömästi ja kaikki talletetut varat palautetaan (vähennettynä mahdolliset maksetut voitot).

2.2
On sinun tehtäväsi ottaa selvä internet-uhkapelaamisen laillisuudesta asuinalueellasi. Sivuston saatavuus tietyillä alueilla ei suoranaisesti ole kutsu käyttää Dumarcan palveluja, etenkin jos uhkapelaaminen on laitonta. Et saa piilottaa tai naamioida IP-osoitettasi (käyttämällä VPN-laitteistoa) kun vierailet sivustollamme. Dumarca ei ole vastuussa sellaisten pelaajien toimista, jotka asuvat maissa, joissa Internet-pelaaminen on laitonta ja / tai joka rikkoo näiden ehtojen lauseketta. Käyttäjät, jotka asuvat Malesiassa, Kiinassa, Hongkongissa tai Yhdysvalloissa, eivät saa avata tiliä. Emme salli tilien avaamista tai käyttöä tietyillä lainkäyttöalueilla (mukaan lukien Yhdysvalloissa). Lainkäyttöalueiden luettelo perustuu maihin, joissa uhkapelaaminen verkossa on laitonta, ja listaa voidaan muuttaa aika ajoin meidän toimestamme. Myös tiettyjä pelejä voidaan pelata ainoastaan tietyillä lainkäyttöalueilla.

2.3
Rekisteröityessäsi sinun tulee syöttää oikeat henkilötietosi, mukaan lukien koko nimesi, kotiosoitteesi, syntymäaikasi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi sekä olennaiset maksutietosi. On ainostaan sinun vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat oikeita, kattavia, paikkansapitäviä ja ajan tasalla.

2.4
Hyväksymällä nämä säännöt ja ehdot, hyväksyt, että voimme tarkastaa tai vahvistaa henkilö- tai luottotietojasi, tai tehdä muita tarkistuksia, joita laki, säädökset ja tietyt lainsäädäntäelimet velvoittavat meitä tekemään. Voimme toimittaa antamasi tiedot valtuutetuille luottoluokituslaitoksille, henkilöllisyyden todentamispalveluille tai petostenehkäisytoimistoille henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Saatamme myös suorittaa puhelinvahvistuksia. Kyseinen informaatio käsitellään [[/about/privacy-policy,tietosuojakäytäntömme] mukaisesti.

2.5
Hyväksyt toimittamaan meille kaikki pyytämämme tiedot, jotka auttavat meitä vahvistusprosessissa sekä tarkastuksissa ja me varaamme oikeuden pyytää dokumentteja koskien seuraavia tietoja: (i) henkilöllisyytesi, kuten voimassa oleva kuvallinen henkilöllisyystodistus (esimerkiksi kopio henkilökortista, passista tai ajokortista); (ii) kotiosoitteesi (esimerkiksi kopio tiliotteesta ja/tai sähkö- tai puhelinlaskusta, joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden ajalta); ja (iii) tietyn maksutavan omistusoikeus/käyttöoikeus (esimerkiksi kuvankaappaus tilistä (kuten Neteller), joka on yhteneväinen maksutavan kanssa). Voimme pyytää, että todistat asiakirjojen oikeellisuuden lähettämällä meille jonkin näistä asiakirjoista oikeaksi todistettuna. Voimme myös käyttää ylimääräisiä toimia vahvistaaksemme dokumenttiesi oikeellisuuden. Jos meillä on painava syy epäillä, että lähettämäsi asiakirjat eivät ole aitoja, tai ne ovat virheellisiä, varaamme oikeuden kieltäytyä kyseisistä dokumenteista. Dumarca varaa oikeuden jäädyttää minkä tahansa tilin, kunnes relevantit vahvistukset on suoritettu meidän kohtuullisten vaatimusten mukaisesti, ja ne on todettu oikeiksi meitä koskevien lakien ja säännösten mukaisesti. Dumarca varaa oikeuden sulkea tilisi ja palauttaa jäljellä olevat varat, jos vahvistusprosessia ei ole tehty meitä tyydyttävässä ajassa, kolmenkymmenen (30) kalenteripäivän kuluessa ensimmäisestä asiakirjapyynnöstä.

2.6
Kunnes mitkä tahansa vahvistustarkastukset on suoritettu asiaankuuluvasti, kaikki tekemäsi ulosnostopyynnöt jäävät odottavaan tilaan. Kun olemme todistaneet henkilöllisyytesi, varojen nosto voidaan suorittaa loppuun. Jos tilisi on jäädytetty ainoastaan siitä syystä, että et ole toimittanut meille todistetta iästäsi, voit nostaa tililtä sinne tallettamasi varat (pois lukien voitot), toimittamatta meille ikätodistusta, jonka jälkeen tilisi suljetaan.

2.7
Me noudatamme sovellettavia tietosuojalakeja koskien meille lähettämiäsi henkilökohtaisia tietoja ja käsittelemme niitä ainoastaan tietosuoja-asetustemme mukaisesti.

2.8
Dumarca voi, oman harkintansa mukaan, kieltäytyä avaamasta pelitiliä kenelle tahansa henkilölle. Yritys varaa oikeuden sulkea pelitilin, mutta jo sidottuja sopimuksenmukaisia velvollisuuksia kunnioitetaan.

3. Tilin käyttö

3.1
Suostut toimimaan näiden sääntöjen ja ehtojen puitteissa aina, etkä missään nimessä:

• käytä verkkosivua muuhun kuin ainoastaan omaan henkilökohtaiseen käyttöösi, etkä toimi kolmannen osapuolen intressien mukaisesti;
• hyödynnä rikollisesta tai vilpillisestä toiminnasta saatuja varoja;
• käytä tilejä ja maksutapoja, joita sinulla ei ole oikeutta käyttää, mukaan lukien yritysten maksukorttien ja tilien käyttö;
• yritä hakkeroitua verkkosivustolle tai muuttaa sen koodia millään tavalla;
• suorita rikollista toimintaa Dumarcaa, sen tytäryhtiöitä tai muita siihen liittyviä toimijoita kohtaan; ja/tai
• valitse käyttäjänimeä, joka rikkoo tavaramerkkejämme tai yhtiömme nimiä, tai nimeä, joka loukkaa muita käyttäjiämme.


3.2
Sinulla voi olla ainoastaan yksi tili sivustollamme. Käyttäjät, joilla on kaksi tai useampia tilejä, mistä syystä tahansa, ovat velvoitettuja kertomaan meille asiasta välittömästi. Jos huomaamme käyttäjän jolla on useampi kuin yksi tili, suljemme tilit ja palautamme nostettavissa olevat varat. Jos meillä on perusteita uskoa että enemmän kuin yksi tili on avattu siinä uskossa, että Dumarcaa kohtaan toimitaan vilpillisesti, tai sitä yritetään huijata, voimme perua odottavat rahansiirrot, jotka liittyvät kyseiseen käytökseen ja sulkea käyttäjän kaikki tilit.

3.3
Dumarca hyväksyy panoksia eri valuutoilla. Sinun tulee valita yksi valuutta oletusvaluutaksi tilillesi.

3.4
Käyttäjän tulee pitää sisäänkirjautumistietonsa ja salasanansa salassa koko ajan. Me emme ole vastuussa luvattomasta pääsystä tilillesi, jos et pidä tietojasi salassa. Meillä on oikeus olettaa että tililläsi tapahtuva pelaaminen tapahtuu sinun toimestasi.

3.5
Voit koska tahansa kirjautua tilillesi ja nähdä tilihistoriasi, mukaan lukien talletukset, bonusten maksut, voitot, panostukset ja nostot. Jos huomaat tapahtumissasi mitä tahansa virheitä, sinun tulee välittömästi ilmoittaa niistä Dumarcalle, jotta virheet voidaan tarkastaa ja korjata, jos tarpeellista.

3.6
Et saa siirtää, myydä ja/tai hankkia tiliä toiselle/toiselta käyttäjältä. Jos meillä on syytä epäillä, että kyseistä toimintaa on tapahtunut, varaamme oikeuden jäädyttää ja/tai sulkea kyseisen tilin.

3.7
Jos tililläsi ei ole rekisteröity tapahtumia kahteentoista (12) perättäiseen kuukauteen, tilisi tila muuttuu ’passiiviseksi’.

3.8
Dumarca voi, kolmenkymmenen (30) päivän jälkeen siitä, kun pelaajan tili on muuttunut passiiviseksi, ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, ilmoittaakseen tilisi tilan muuttumisesta passiiviseksi. Jos tilisi on ’passiivinen’, eikä Dumarca saa sinuun yhteyttä, kohtuullisista yrityskerroista huolimatta, veloitamme sinulta kuukaudessa viisi euroa €5.00 hallintomaksuina. Maksua ei veloiteta tililtä, jonka katsotaan muuttuneen passiiviseksi pelaajan asettamasta pelirajoituksesta. Kun pelirajoitus raukeaa, passiivisten tilien maksuja voidaan veloittaa, jos pelaajan tili pysyy passiivisena pelirajoituksen raukeamisen jälkeen.

3.9
Dumarcalla ei ole velvollisuutta palauttaa tällä tavalla ja tästä syystä tililtä vähennettyjä maksuja, sillä niitä ei pidetä enää asiakkaan varoina, vähennyksen jälkeen. Passiivisten tilien maksut voivat laskea tilisi saldon nollaan. Yritys varaa oikeuden käyttää passiivisten tilien maksuja rahoittaakseen vastuullisen pelaamisen pyrkimyksiä. Hallinnolliset kulut palautetaan ainoastaan esitettäessä lääkärintodistus tilin passiiviselta ajalta.

4. Talletukset ja nostot 4.1
Jotta noudattaisit sovellettavia lakeja ja sääntömääräyksiämme, sinun tulee käyttää ainoastaan debit- tai luottokortteja, ja muita maksutapoja, jotka ovat voimassaolevia ja kuuluvat laillisesti sinulle. Kiellämme myös varojen siirron yritysten korteilta tai tileiltä. Jos huomaamme, tai meillä on syytä epäillä, että käyttämäsi maksutapa ei kuulu sinulle, mitätöimme mahdolliset, relevanteilla talletuksilla kertyneet voitot, ja varaamme oikeuden sulkea tilisi.

Jos käytät debit- tai luottokortteja, sinulta voidaan pyytää, kohtuullisen ajan jälkeen, lähettämään kopio kyseisen korttisi etu- ja takaosasta, josta näkyy ainoastaan kortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, CVV2-numeron ollessa piilotettuna kortin takaosasta.

4.2
Pidämme kaikkia asiakkaidemme varoja erillään yrityksemme varoista akkreditoidussa pankkilaitoksessa, rahapelisäännösten mukaisesti. Pankki on vahvistanut, että varojasi pidetään yksinomaan tähän tarkoitukseen ja:

a) se ei pane täytäntöön tai maksa mitään maksuja, poistoja, kuittauksia tai muita vaatimuksia edellä mainituilta tileiltä; eikä
b) se yhdistä tiliä mihinkään muihin tileihin, liittyen mihin tahansa Dumarcan velkaan.



4.3
Sinun tulisi tallettaa rahaa tilillesi ainoastaan pelaamista varten. Jos meillä on syytä epäillä, että talletat rahaa, aikomatta pelata sitä, voimme näiden sääntöjen ja ehtojen mukaisesti tutkia tiliäsi.

4.4
Pidätämme oikeuden kieltäytyä rahapelitoiminnasta, jos tiliäsi on harkintamme mukaan rajoitettu. Kaikki uhkapelitoiminnot tehdään sinun harkintasi mukaan.

4.5
Tilillesi ei makseta korkoa, riippumatta pelitilisi saldosta. Siksi sinun ei tulisi pitää Dumarcaa rahoituslaitoksena.

4.6
Emme myönnä luottoa. On sinun vastuullasi pitää tililläsi riittävästi varoja ja panostaa varasi sen mukaisesti. Et voi pelata, jos sinulla ei ole riittävästi rahaa tililläsi. Varaamme oikeuden mitätöidä panokset, jotka on epähuomiossa hyväksytty, vaikkei sinulla ole riittävästi varoja tililläsi kustantamaan koko panosta.

4.7
Säännönmukaisten velvoitteiden mukaisesti, voimme pyytää sinulta lisätietoja tallettamiesi varojen alkuperästä. Tämä voi tarkoittaa kopioita tilitiedoista, palkkakuitteja ja/tai ylimääräisiä todisteita siitä, mistä varat ovat peräisin, kuten omaisuuden myynnistä saatuja todistuksia tai testamentteja. Jos pyydämme todisteita varojesi lähteistä, sinun tulee toimittaa ne meille 28 päivän kuluessa.

4.8
Jos et toimita meille pyytämäämme tietoa aikarajan sisällä, voimme rajoittaa tilisi käyttöä, kunnes todisteet ovat toimitettu, ja vahvistettu toimestamme. Dumarca voi, oman harkintansa mukaan, rajoittaa tilisi käyttöä tai sulkea sen, jos vastaus pyyntöömme ei ole tyydyttävä. Voimme myös luovuttaa tällaiset tiedot viranomaisille, lain näin meitä velvoittaessa.

4.9
Jos Dumarca virheellisesti maksaa tilillesi voittoja, jotka eivät sinulle kuulu, joko teknisen virheen, inhimillisen virheen tai muuten tapahtuneen virheen seurauksena, virheellisesti lisätty summa pysyy Dumarcan omaisuutena. Jos olet, ennen kuin huomaamme virheen, nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, joko epähuomiossa tai muuten, virheellisesti maksettu summa tulee velaksi, jonka sinä olet velkaa Dumarcalle. Jos huomaat tililläsi väärinmaksettuja voittoja, sinun tulee ottaa välittömästi yhteyttä Dumarcaan sähköpostitse.

4.10
Bonusvaroja voidaan maksaa tilillesi kampanjaan liittyen, palkitsemisohjelman mukaan, tai muun markkinointi kampanjan vuoksi. Näitä bonusvaroja ei voida suoraan nostaa ulos, vaan ne tulee panostaa peleihin sivustollamme. Riippuen kampanjasta, nämä bonusvarat voidaan muuntaa käteiseksi, kun ne ovat täyttäneet kampanjan tietyt kierrätyskriteerit. Lue lisää erityisistä kampanjan säännöistä ja ehdoista.

4.11
Varoja ei voida siirtää sinun tililtäsi toisen käyttäjän tilille, tai päinvastoin.

4.12
Voidaksesi nostaa minkä tahansa summan pelitililtäsi, koko tallettamasi rahamäärä tulee olla panostettu vähintään kerran. Dumarca varaa oikeuden veloittaa 30% käsittelykulun, jos jokin heidän hyväksymänsä olosuhde vaatii noston tekemistä, ennen kuin koko määrä on kierrätetty.

4.13
Kokonaistalletusten ylittäessä kaksituhatta euroa (2 000 €) tai enemmän, sadan kahdeksankymmenen (180) päivän aikana, sinun on toimitettava meille kopio kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esimerkiksi voimassaolevasta passista tai virallisesta henkilökortista), joka vahvistaa henkilöllisyytesi ja ikäsi, sekä vastaanottamastasi laskusta ja/tai tiliotteesta, joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden sisällä, vahvistaaksesi asuinpaikkasi.

4.14
Varojen nostot debit- tai luottokorteille ovat mahdollisia Visa- tai Visa Electron korteilla. Valitettavasti MasterCard ei tällä hetkellä tarjoa nostomahdollisuutta.

4.15
Sovellettavia lakeja noudattaakseen, Dumarca lähettää rahat ainoastaan samalla maksutavalla kuin millä olet rahan tilillesi tallettanut.

4.16
Debit- ja luottokorteille tehtävät nostot käsitellään korteille, joilta alkuperäinen talletus on tullut. Jos käyttäjällä on enemmän kuin yksi rekisteröity kortti, nosto suoritetaan päätoimiselle debit- tai luottokortille (jos tämä on tili, jolta olet tallettanut eniten tallettamiasi varoja viimeisen 6 kuukauden aikana), olettaen että nostot tälle kortille ovat mahdollisia (vrt. MasterCard, jolle nostot eivät ole mahdollisia).

4.17
Nostot debit- tai luottokorteille kestävät yleensä noin 3-5 pankkipäivää.

4.18
Debit- tai luottokorttitietojasi ei koskaan säilytetä Dumarcan toimesta ja ne lähetetään aina kryptattuna, turvallisuussyistä.

4.19
Rajoittamatta kykyämme luottaa muihin käytettävissä oleviin korjaustoimenpiteisiin, voimme peruuttaa minkä tahansa nostopyyntösi tai mitätöidä voittosi, jos epäilemme, että sinä:

• toimit muuten kuin omalla nimelläsi tai yhteistyössä muiden kanssa;
• olet mukana laittomassa tai vilpillisessä toiminnassa; tai
• rikot näitä sääntöjä ja ehtoja.


4.20
Talletukset ja nostot tililtä on tehtävä aina rahoituslaitoksen tai maksuliikenteen tarjoajan kautta. Talletusten ja nostojen menettelyt, ehdot, saatavuus, palkkiot ja käsittelyajat saattavat vaihdella, riippuen rahoituslaitoksesta tai maksuliikenteen tarjoajasta. Saadaksesi lisätietoja, vieraile täällä.

4.21
Käyttäjän tulee olla tietoinen E-PRO E-voucherin käyttöä koskevista yleisistä säännöistä ja ehdoista.

E-PRO on EMP COrpin maksumenetelmä, elektronisen rahan edustaja, jonka toiminta perustuu E-rahaan ja E-lompakkoon.

E-PRO on EMP Corpin myöntämä E-Voucher, joita myy First Remit Limited (Yhdistynyt Kuningaskunta) rekisteröitynyt rahansiirtojärjestö, Her Majesty's Revenue- ja Tulliviranomaisen numerolla 12679642 ja se on Yhdistyneen Kuningaskunnan finanssitoimikunnan (FCA) valtuuttama maksuosasto, johon viitataan numerolla 622935.

First Remitin uudelleenmyymät e-Voucherit näkyvät tiliotteessasi ‘online maksuna’. E-Pro e-

Sähköisen rahan muodostava E-VOUCHER annetaan EMP Corpin maksaessa MYYJÄ-SIVUSTON - tarjoamista palveluista. Jos maksupalveluntarjoaja on EMP Corp, liiketoimi johtaa sähköisen rahan luomiseen ja hankkimiseen, jonka tarjoaa E-rahan liikkeeseenlaskija, ja joka maksetaan E-lompakkoon.

5. Valitukset ja kiistojen ratkaisu 5.1
Jos haluat tehdä valituksen, voit lähettää sähköpostia asiakastukeen asiakaspalvelu@finlandiacasino.com tai soittaa alla olevaan numeroon:

Malta: + 356 277 80428


5.2
Dumarca pyrkii selvittämään kaikki valitukset niin pian kuin mahdollista, kohtuullisen ajan sisällä. Jos asiakastuki ei pysty ratkaisemaan valitusta, he antavat valituksen johtoryhmän ratkaistavaksi. Jos olet eri mieltä asiakastuen tekemästä ratkaisusta, voit viedä valituksen eteenpäin asiakastuen tiimipäällikölle complaints@finlandiacasino.com -osoitteeseen. Dumarca antaa pikaisesti ratkaisun mihin tahansa valitukseen kymmenen (10) päivän sisällä siitä, kun Durmarca on vastaanottanut valituksen, ja päätös kommunikoidaan sähköpostitse. Jos valitukseen vastaaminen vaatii enemmän aikaa, saatamme pidentää vastausaikaa kymmenellä (10) lisäpäivällä, ja ilmoittaa asiasta sinulle.

5.3
Valitukset tulee käsitellä ensin asiakaspalvelutiimin kanssa. Jos et ole tyytyväinen valituksen ratkaisuun, voit viedä valituksesi eteenpäin Alternative Dispute Resolution Body -palvelulle (ADR). Jos erimielisyys koskee enintään 5 000 € kokonaissummaa, voit ottaa maksuttomasti yhteyttä MADRE -sovittelupalveluun, https://madre-online.eu/file-a-claim/. Tässä tapauksessa seuraavia ADR-toimintatavan sääntöjä sovelletaan https://madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/. Päätös on sitova. Jos erimielisyys koskee yli 5 001 € kokonaissummaa, voit ottaa maksuttomasti yhteyttä eCOGRA-järjestöön https://ecogra.org/ata/dispute.php. Päätös ei ole sitova.

5.4


Jos valituksesi koskee mitä tahansa tarjoamiamme rahapelipalveluita, joiden uskot olevan laittomia, tai joiden menettelytapa ei ole turvallinen, reilu tai ilmeinen, sinulla on oikeus tehdä valitus MGA:n perustamaan Player Support Unit -yksikköön; Verkkolomake: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Sähköpostiosoite: support.mga@mga.org.mt
Osoite: Malta Gaming Authority, Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Puh: +356 2546 9000

5.5
Vaihtoehtoisesti, jos asut EU-alueella, voit tehdä valituksen Online Dispute Resolution -foorumin (Online Dispute Resolution -ODR) kautta. ODR-foorumi auttaa löytämään valituksellesi ratkaisun helpottamalla osapuolten keskinäistä kommunikaatiota.

5.6
Käyttämällä ADR-palveluita ei rajoita oikeuttasi nostaa kannetta Dumarcaa vastaan missä tahansa pätevän tuomioistuimen alueella.

6. Vastuullinen pelaaminen 6.1
Voit oman harkintasi mukaan, pyytää meitä milloin tahansa sulkemaan sinut sivustoltamme tietyksi ajaksi, siten, ettet voi tehdä rahansiirtoja sivustollamme. Voit tehdä tämän verkossa, vierailemalla ’pelirajoitukset’ -sivulla tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen. Jos pyydät meitä sulkemaan sinut tililtäsi, tiedostat ja hyväksyt, että jäädytämme tilisi ja estämme sinua pelaamasta sivustollamme haluamanasi aikana. Itsensä ulossulkeminen ei vaikuta käsittelyssä oleviin nostoihin, paitsi jos pyydämme vahvistusdokumentteja Know Your Customer -prosessin mukaisesti.

Itsensä ulossulkeminen koskee kaikkia Dumarcan operoimia sivuja. Voit laajentaa ulossulkua koskemaan koko Yritystämme. Tämän asian käsittelyssä saattaa esiintyä pieni viivästys, Yrityksemme muiden toimijoiden operoimilla sivustoilla. Huomaa että ulossulku ei koske sivustoja, joita ei mainita meidän sivustollamme, sillä toimijat eivät kuulu yritykseemme.

6.2
Kun suljet itsesi ulos, me pyrimme palauttamaan nostettavissa olevat varat sinulle. Jos emme kohtuullisen ajan jälkeen pysty palauttamaan sinulle nostettavia varoja (koska emme esimerkiksi saa sinuun yhteyttä), me voimme lahjoittaa varat valitsemaamme hyväntekeväisyyteen.

6.3
Me emme voi ohittaa asetusta, jos pelaaja on sulkenut itsensä ulos. Bonukset voivat vanhentua kyseisenä ajanjaksona tililläsi; emmekä me voi antaa bonuksia uudestaan tai hyväksyä vanhojen bonusten käyttöä, kun tili otetaan jälleen käyttöön.

6.4
Jos haluat uudelleenaktivoida tilisi, kun tilisi sulku on rauennut, voit tehdä niin vain ottamalla yhteyttä asiakastukeemme, ja pyytämällä ulossulun purkua. Mihin tahansa pyyntöön poistaa määräaikainen pelitilin sulku, kun ennalta määritelty aika kun umpeutunut, sovelletaan kahdenkymmenenneljän (24) tunnin aikalisä, minkä jälkeen tilisi aktivoidaan uudelleen. Mihin tahansa pyyntöön poistaa rajaton peliesto sovelletaan seitsemän päivän aikalisää. Jos haluat pidentää peliestoa, voit tehdä niin ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

6.5
Poistamme nimesi ja tietosi mistä tahansa markkinointitietokannastamme, kun peliestosi on toimeenpantu. Toteutamme kaikki kohtuulliset toimet varmistaaksemme, etteivät omatoimisesti peliestoon asetetut tilit vastaanota meiltä markkinointimateriaalia. Käytännössä voi kuitenkin olla pieni viive tilisi sulun ja markkinointimateriaalin lähetyksen välillä. Jos suljet tilisi omatoimisesti, se ei vaikuta kolmannen osapuolen lähettämään markkinointiviestintään affiliaattien kautta, mihin emme voi vaikuttaa. Suosittelemmekin että otat yhteyttä kyseisiin kolmansiin osapuoliin ja pyytämään heiltä markkinointiviestinnän keskeyttämistä. Suosittelemme myös, että harkitset tiliesi sulkemista muilta toimijoilta, joiden rahapelisivustoilla sinulla on tili.

6.6
Jos tahdot sulkea itsesi tililtäsi, toteutamme kaikki kohtuulliset toimet, jotta voimme huomata ja estää sinua rekisteröimästä uutta tiliä sivustollamme. Sinun ei tule yrittää avata uutta tiliä millään Dumarcan operoimalla sivulla, tai muulla yrityksemme sivustolla ulossulun aikana. Mikä tahansa tili, jonka huomataan olevan käytössäsi ulossulun aikana, suljetaan välittömästi, kun kyseisen tilin käyttö huomataan.

6.7
Emme ole vastuussa sinulle, tai kolmansille osapuolille, mistään rahapelitoiminnasta, joka tapahtuu ulossulun aikana (mukaan lukien mahdollisten tappioiden palauttaminen), jos kierrät ulossulun menettelytapoja petollisin keinoin tai syöttämällä tahallisesti vääriä tietoja.

68
Tauko
Voit ottaa väliaikaisen tauon uhkapelaamisesta sivustollamme (vähintään kaksikymmentäneljä (24) tuntia). Voit tehdä niin vierailemalla ’pelirajoitukset’ -sivulla asetuksissasi, ’sulje tilini’ -valikosta. Vahvistaessasi tauon, tilisi jäädytetään välittömästi, eikä sille voida kirjautua ennen kuin valittu aika on umpeutunut.

6.9
Rajoitukset
Voit oman harkintasi mukaan asettaa tilillesi rajoituksia. Voit rajoittaa:

- Talletuksia: asettaa rajoituksen siihen kuinka paljon voit tiettynä aikana tallettaa tilillesi; ja/tai
- Peliaikaa: asettaa rajoituksen kuinka kauan voit olla aktiivisena tililläsi, hallitaksesi pelaamistasi paremmin ja/tai
- Häviöitä: asettaa rajoituksen kuinka paljon voit hävitä tallettamistasi varoista tiettynä aikana (esimerkiksi voitot vähennetään käyttämästäsi summasta).

Tilillesi asetetut rajoitukset eivät koske muita Dumarcan operoimia sivustoja. On sinun velvollisuutesi asettaa rajoitukset/sulut muille tileillesi. Sinulla on mahdollisuus asettaa rajoituksia kaikkiin Yrityksemme operoimiin sivustoihin, ottamalla yhteyttä meihin.
7. Tilin sulkeminen 7.1
Voit sulkea tilisi koska tahansa, ottamalla yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa asiakaspalvelu@finlandiacasino.com, tai vierailemalla pelitilisi ’pelirajoitukset’ -sivulla. Asiakastukemme kautta tehty tilinsulkupyyntö astuu voimaan 24 tunnin kuluttua, ja saat siitä vahvistuksen sähköpostitse. Olet itse vastuussa aktiviteeteista, jotka tapahtuvat sulkupyynnön ja tilin sulun aikana.

7.2
Jos saamme selville, tai meillä on syytä epäillä että toimit seuraavilla tavoilla tai olet osallisena seuraaviin aktiviteetteihin:

(i) huijaaminen (korttien laskeminen tai pelien ja mahdollisen pelivirheiden hyväksikäyttö); ja/tai
(ii) salaliitot muiden kanssa tai normaalin pelaamisen väärentäminen millään tavalla (pelien tai pelivirheiden hyväksikäyttö, bottien tai samankaltaisten tietokonejärjestelmien käyttö tai ohjelmiston manipulointi); ja/tai
(iii) vilpillinen tai rikollinen toiminta (mukaan lukien rahanpesu tai luottokorttirikokset); ja/tai
(iv) näiden sääntöjen ja ehtojen tahallinen rikkominen sivustoa tai sen pelejä käyttäessä,

voimme tutkia tiliäsi ja rajoittaa tilisi käyttöä tutkimusten tuloksia odottaessa (esimerkiksi odottavien rahannostojen osalta). Jos tutkimusten jälkeen meillä on vielä syytä epäillä, että olet mukana aiemmin mainituissa toiminnoissa, suljemme tilisi. Voimme myös sulkea tilisi seuraavissa tilanteissa

(v) et läpäise vahvistusprosessia tai varojen lähteiden tarkastusta tyydyttävästi;
(vi) meillä on perusteita uskoa että olet alaikäinen; tai
(vii) olet antanut meille väärää tietoa.
Vääryydellä hankittujen varojen tallettaminen on lainvastaista. Kaikkia rahansiirtoja valvotaan estääksemme rahanpesun. Mikä tahansa epäilyttävä rahansiirto ilmoitetaan asianmukaisille viranomaisille. Voimme antaa henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle, joka tutkii toimintaasi tai tiliäsi (kuten kerrotaan tietosuoja-asetuksessamme).

7.3
Dumarca voi rajoittaa, estää tai sulkea tilisi ja takavarikoida varasi, jos laki niin vaatii.

8. Pelien erityissäännöt 8.1
Voitoilla ja tilien saldoilla ei ”harjoituspeleissä” pelatessa ole minkäänlaista arvoa, eikä niitä voida muuttaa käteiseksi tai muuksi varoiksi.

8.2
Jokainen käyttäjä määrittää itse panostensa arvon annetuissa rajoissa jokaisessa kasinopelissä. On sinun vastuullasi varmistaa, että tekemäsi rahapelitoiminnan yksityiskohdat ovat oikein.

8.3
Enimmäisvoitto mistä tahansa panostuksesta tai peliin liittyvästä transaktiosta millä tahansa tilillä ja jokaisessa Dumarcan tarjoamassa kasinopelissä, ei voi ylittää 1 000 000 € (yksi miljoonaa euroa) tai vastaavaa summaa valitsemassasi valuutassa. Edellä mainittu voittoraja ei päde mihinkään sivuston tarjoamiin progressiivisiin jackpotteihin. 8.4
Kasino toimii yhteistyössä satunnaisen numerogeneraattorin (Random Number Generator, RNG) kanssa, joka takaa satunnaisen tuloksen jokaiseen peliin ja samalla myös koskemattomuuden tuotteisiin ja peleihin. Satunnaiset numerogeneraattorit on testattu, ja niiden satunnaisuus on todennettu tunnustettujen ja itsenäisten kolmansien osapuolien toimesta. Sekä ”harjoituspelaamisessa”, että ”todellisessa” pelaamisessa käytetään täysin samaa satunnaista numerogeneraattoria.

8.5
Dumarca Gaming Limited tarjoaa käyttäjilleen mahdollisuuden keskustella virtuaalisissa chat-huoneissa. Näiden chat-huoneiden tarkoituksena on tarjota viihdettä ja yhteydenpitotapa pelien käyttäjien kesken. Käyttäjä saa käyttää chat-huonetta ainoastaan tavalla, joka olisi asiallista kasvotusten käydyssä keskustelussa.

8.6
Kaikki chat-toiminnolla käydyt keskustelut tallennetaan ja säilytetään.

8.7
Yritys varaa oikeuden poistaa chat-huoneita.

8.8
Juonittelu käyttäen chat-toimintoa tai erillistä chat-keskustelua on kielletty.

8.9
Lisää pelien erityissääntöjä voi lukea joko itse pelien kautta tai Pelisäännöt-sivulta.

9. Vastuunjako 9.1
Kirjaudut nettisivuille ja otat osaa peleihin omalla vastuullasi. Nettisivut ja pelit tarjotaan sinulle ilman minkäänlaista takuuta.

9.2
Me, johtajamme, työntekijämme, kumppanimme, palveluntarjoajamme:

(i) emme takaa, että ohjelmistomme, pelimme ja nettisivumme ovat tarkoituksenmukaisia;
(ii) emme takaa, että ohjelmistomme, pelit ja nettisivumme ovat täysin virheettömiä; emmekä
(iii) emme takaa, että ohjelmistomme, pelimme tai nettisivumme ovat käytettävissä ilman keskeytyksiä;

9.3
Jos emme noudata näitä sääntöjä ja ehtoja, olemme vastuussa mahdollisista vahingoista, joita olet kärsinyt, mikä on ennakoitavissa oleva tulos kyseisestä noudattamatta jättämisestä, mutta emme ole vastuussa mahdollisista vahingoista, jotka eivät ole ennakoitavissa. Tappio tai vahinko on ennakoitavissa, jos on ilmeistä, että se tapahtuu, tai jos sopimuksen tekemisen aikaan sekä me että sinä tiedämme, että se voi tapahtua. Emme riko näitä sääntöjä ja ehtoja, emmekä ole vastuussa viivästymisestä tai näiden sääntöjen ja ehtojen täyttämättä jättämisestä, jos tällainen viivästyminen tai epäonnistuminen johtuu: (i) näiden sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta sinun toimestasi; tai (ii) tapahtumia, olosuhteita tai syitä, jotka ovat hallitsemattomia.

9.4
Mikään näissä säännöissä ja ehdoissa ei vaikuta vastuuteemme laiminlyönnistämme johtuvaan kuolemaan tai henkilökohtaiseen vaurioon, tai vastuuteemme petollisesta vääristelystä tai keskeisen asian vääristelystä, tai mihin tahansa vastuuteemme, jota ei voida poissulkea tai rajoittaa soveltuvan lain nojalla.

9.5
Käytä tätä verkkosivustoa vain kotikäyttöön. Jos käytät verkkosivustoa kaupalliseen tai liiketoiminnalliseen tarkoitukseen, emme ole vastuussa sinulle mahdollisesta voiton menetyksestä, liiketoiminnan menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai liiketoimintamahdollisuuksien menettämisestä.

9.6
Dumarca pidättää itsellään oikeuden poistaa tilapäisesti käytöstä verkkosivuja ja/tai tiettyjä pelejä, oman harkintansa mukaan ja ilman ennakkoilmoitusta käyttäjille. Dumarca ei ole vastuussa mistään menetyksestä, joka käyttäjälle voi aiheutua tällaisen toiminnan vuoksi. Dumarca pyrkii palauttamaan palvelun niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

9.7
Ehdollisesti ylempiin kappaleisiin, ja muuhun kuin laillisesti voitettujen voittojenmaksuun liittyen, vastuumme sinua kohtaan, näissä säännöissä ja ehdoissa, ei ylitä:

• koskien mitä tahansa vastuuta liittyen tiettyyn rahapelitransaktioon, pelattuun panostusmäärään; tai
• koskien mitä tahansa muuta asiaa, 2 000 euron kokonaissummaa.

10. Tekniset virheet 10.1
Dumarca pyrkii kaikin keinoin tarjoamaan tyydyttävän laadukkaan palvelun, tarkoituksenmukaisen ja sujuvan toiminnan. Jos käyttäjä jostakin syystä on tyytymätön johonkin Dumarcan tarjoamaan palveluun, käyttäjä voi ottaa yhteyttä Dumarcaan välittömästi ja ilmoittaa ongelmasta meille.

10.2
Dumarca ei voi taata, että palvelu ei koskaan kärsi vioista; mutta sitoudumme korjaamaan ongelman heti, kun siitä on ilmoitettu, tai niin pian kuin me mahdollisesti voimme. Jos havaitset virheen tarjotussa palvelussa, ilmoita siitä meille välittömästi.

10.3
Jos järjestelmässä on toimintahäiriöitä tai virheitä, Dumarcailla on oikeus mitätöidä kaikki panostukset ja palauttaa alkuperäinen panos sinulle. Dumarca ei ota vastuuta mistään laitteiston, internetyhteyden tai Internetin aiheuttamista vioista tai ongelmista.

10.4
Kaikissa keskeytyneissä, keskeytetyissä tai kesken lopetetuissa peleissä, mistä tahansa syystä johtuen, kaikki käyttäjän tapahtumat tallennetaan tarkasti Dumarcan järjestelmään. Kaikki "keskeneräiset pelikierrokset" palautetaan käyttäjän palatessaan peliin. "Päättyneitä pelikierroksia" ei palauteta, mutta tulokset voidaan helposti hakea ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

11. Muut provisiot 11.1
Verkkosivuston kaikki immateriaalioikeudet ("IP-oikeudet") kuuluvat yksinomaan Dumarcalle tai kolmannen osapuolen ohjelmistoyritysyhtiölle. Verkkosivustosi käyttö ei anna sinulle omistajan immateriaalioikeuksia verkkosivustolla tai ohjelmistossa. IP-oikeudet käsittävät mitkä tahansa ja kaikki immateriaalioikeudet kaiken tyyppisestä tai luonteisista, mukaan lukien muttei rajoittuen, patentti-, tekijänoikeus-, suunnitteluoikeudet, tavaramerkit, tietokantaoikeudet, kaikkien edellä mainittujen sovellukset, moraaliset oikeudet, osaamisen, kauppa salaisuudet, verkkotunnukset, URL-osoitteet, kauppanimikkeet ja muut immateriaalioikeudet sekä omaisuusoikeudet (ja mitkä tahansa niiden käyttöoikeudet), riippumatta siitä, ovatko ne rekisteröityjä tai rekisteröitävissä, sekä ovatko ne olemassa jossain tietyssä maassa muualla maailmassa.

11.2
Nämä säännöt ja oikeudet ovat saatavilla useilla eri kielillä, tietotarkoituksissa, sekä ymmärtämisen helpottamiseksi. Oikeudellisesta näkökulmasta näiden ehtojen englanninkielinen versio on ensisijainen minkä tahansa muun saatavilla olevan kieliversion suhteen.

11.3
Emme riko näitä sääntöjä ja ehtoja tai ole vastuussa niiden viiveellisestä toimeenpanosta tai noudattamatta jättämisestä, jos tällainen epäonnistuminen johtuu suurista tapahtumista tai tapahtumista, joita emme voi kontrolloida. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi kaikki lakot, poliittiset kriisit, sodat, luonnonkatastrofit tai telekommunikaatioverkon kyllästäminen.

11.4
Jos jokin näiden sääntöjen ja ehtojen säännöksistä on toimivaltaisen viranomaisen mukaan laiton tai toimintakelvoton, kyseinen säännös erotetaan näistä säännöistä ja ehdoista, muiden säännösten, mukaan lukien loput kyseisestä jäännöksestä (jos asiaankuuluva), jäädessä voimaan riippumattomina kyseisestä erotuksesta.

11.5
Pidätämme oikeuden luovuttaa tai muuten laillisesti siirtää tämän sopimuksen näiden sääntöjen ja ehtojen nojalla.

11.6
Nämä säännöt ja ehdot koskevat sinua erikseen, etkä voi luovuttaa tai muuten siirtää oikeuksiasi tai velvoitteitasi näiden sääntöjen ja ehtojen suhteen.

11.7
Nämä säännöt ja ehdot, mukaan lukien mahdolliset lisäehdot tai säännöt, joihin tässä nimenomaisesti viitataan, muodostavat koko sivuston ja sivuston suhteen tehdyn sopimuksen ja, paitsi jos kyseessä on petos, korvaavat kaikki aikaisemmat tai samanaikaiset sopimukset tai järjestelyt meidän ja sinun välilläsi, koskien sivustoa, olivat ne sitten sähköisiä, suullisia tai kirjoitettuja.

11.8
Näitä sääntöjä ja ehtoja, ja mitä tahansa näihin liittyvää asiaa, säädellään ja tulkitaan Maltan lain nojalla. Sinä peruuttamattomasti hyväksyt, ehdollisesti kuten alla, että Maltan tuomioistuimella on yksinomainen toimivalta koskien mitä tahansa vaatimusta, kiistaa tai erimielisyyttä liittyen näihin sääntöihin ja ehtoihin, ja mihin tahansa niistä aiheutuvaan asiaan. Mikään tässä sopimuskohdassa ei rajoita Dumarcan oikeuksia nostaa kannetta sinua vastaan, missä tahansa muussa toimivaltaisessa tuomioistuimessa, siltä osin kyseisen muun toimivallan lakien nojalla. Säännöksen valinta ei kuitenkaan rajoita oikeuttasi, joka sinulla voi olla kuluttajana, pakollisten Euroopan Unionin lakien säännösten mukaan.

00:00
Helpdesk person Asiakastuki