Asiakastuki

AUKIOLOAJAT

K: Mitkä ovat Finlandia Casinon aukioloajat?
V: Finlandia Casino on auki vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Jos sivustollamme ilmenee päivitysten aiheuttamia käyttökatkoksia, ilmoitamme niistä erikseen.

K: Miten asiakaspalvelunne toimii?
V: Asiakaspalvelumme ahkeroijat ovat yhden simppelin sähköpostiviestin päässä! Kun mieleesi siis juolahtaa mitä tahansa kysyttävää, ethän epäröi ottaa meihin yhteyttä ja palaamme asiaan niin pian kuin suinkin mahdollista. Viestit tiimillemme löytävät perille osoitteella asiakaspalvelu@finlandiacasino.com. Palvelemme arkisin sähköpostitse klo 10:00-00:00.


TILINI

K: Olen unohtanut salasanani, miten voin luoda uuden?
V: Klikkaa "Unohtuiko salasana?" -painiketta jonka löydät etusivumme ylälaidasta. Syötä sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit casinollemme ja lähetämme sinulle sähköpostilla ohjeet uuden salasanan luomiseen.

K: Olen unohtanut kirjautumistietoni, miten toimia?
V: Finlandia Casinolla käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoitteesi. Jos unohdit millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit casinollemme, otathan reippaasti yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.

K: Miten voin vaihtaa salasanani tai päivittää käyttäjätietojani?
V: Klikkaa ensin etusivun yläpalkista "Tilini" -painiketta. Tämän jälkeen klikkaa "Asetukset", ja kaikki tarvittava onkin jo käsiesi ulottuvilla.


MAKSUASIAT

K: Kuinka teen talletuksen?
V: Jotta voit tehdä talletuksen Finlandia Casinolle, sinun tulee ensin rekisteröityä. Kun olet rekisteröitynyt, kirjaudu sisään ja klikkaa ”Talleta rahaa” –painiketta. Valittuasi sinulle parhaiten sopivan talletustavan, syötä tarvittavat tiedot ja rahat siirtyvät pelitilillesi käden käänteessä. Useimmissa talletustavoissa ei ole viivettä laisinkaan!

K: Veloitetaanko talletuksista joitain kuluja?
V: Jos talletat luotto- tai debitkortilla, veloitamme 2.25% kulun. Muut talletustavat ovat täysin maksuttomia.

K: Mitä talletustapoja teillä on käytössä?
V: Finlandia Casinolla on tarjolla useita vaihtoehtoja tallettamiseen: luotto- ja debitkorteista tavalliseen tilisiirtoon, digitaalisiin ja e-lompakoihin.

K: Talletukseni epäonnistui, miksi?
V: Talletuksen epäonnistumiseen on olemassa monia eri syitä. Yleisin syy tähän on kuitenkin virheellisesti syötetyt tiedot. Tarkastathan siis aina, että syöttämäsi tiedot ovat täsmälleen niin kuin pitää ja jos ongelmia ilmenee niin aina valpas asiakaspalvelumme on käytettävissäsi.

K: Mikä on kortin CVV–koodi (turvakoodi)?
V: CVV-koodi (Card Verification Value) on kortin takapuolella nimikirjoituskentässä olevat 3 viimeistä numeroa. Tämä etäkauppaa varten laadittu koodi suojaa kortin haltijaa petoksilta, koska kortin on oltava fyysisesti käytettävissä, jotta CVV-koodi voidaan tunnistaa. Oman turvallisuutesi vuoksi pyydämme sinua ilmoittamaan turvakoodisi CVV-kentässä. Jos sinulla ei ole turvakoodia, voit jättää kentän tyhjäksi. Jos jätät kentän tyhjäksi, vaikka sinulla on CVV-koodi, kortin myöntäjä ei voi hyväksyä maksutapahtumaa.

K: Kuinka voin nostaa rahaa Finlandia Casinolta?
V: Voittojen kotiuttaminen on helppoa ja nopeaa. Voit tehdä nostopyynnön "Tilini" -sivulla, kun valitset "Nosto" sekä maksutavan jota haluat käyttää. Huomioithan kuitenkin, että kotiutus tulee tehdä samalla menetelmällä, millä talletuskin on tehty. Jos esimerkiksi olet tallettanut verkkopankkimaksulla, saat kotiutetut voittosi takaisin samalle pankkitilille, jolta teit talletuksesi.

Huomioithan myös, että Finlandia Casino veloittaa 5 euron maksun alle 50 euron kotiutuksista. Kotiutukset, jotka ovat 50 euroa tai yli, voit tehdä ilman lisämaksua. On hyvä kuitenkin pitää mielessä, että palveluntarjoaja voi veloittaa rahansiirrosta oman lisämaksunsa. Tämän voit varmistaa palveluntarjoajasi kanssa.

K: Minkälaisella viiveellä käsittelette nostopyyntöni?
V: Tavoitteenamme on käsitellä nostosi niin nopeasti kuin mahdollista. Teemme kaikkemme jotta rahasi siirtyy meiltä kohti pankkitiliäsi 24 tunnin sisällä, niin arkena kuin pyhänä, vuoden jokaisena päivänä.

K: Kuinka kauan kestää, että rahat siirtyvät teiltä pankkitililleni?
V: Tilisiirron viive riippuu valitsemastasi maksutavasta. Jos nostat suoraan luotto- tai debitkortillesi, viive on tavallisesti 1-5 pankkipäivää. Verkkopankin kautta tehdyissä nostoissa rahat siirtyvät taasen joko välittömästi tai 1-3 pankkipäivän kuluessa. E-lompakoiden kautta tehdyissä nostoissa rahat siirtyvät sekunneissa, heti kun olemme käsitelleet nostopyyntösi.

K: Voitin yli 20 000 euroa, mitä teen?
V: Aivan aluksi onneksi olkoon! Voittaminen on mukavaa, mutta joskus voi olla vaikea päättää mihin voitot käyttää. Tässä hieman neuvojamme: rentoudu ja totuttele ajatukseen, että sinulla on nyt 20 000€ ylimääräistä rahaa käytettävänäsi. Sulattele voittoa kaikessa rauhassa - voit tehdä vaikka ulkomaanmatkan, ostaa auton, laittaa osan säästöön tai ostaa osakkeita. Käytä voittosi miten itse parhaaksi koet ja maksuasioihin liittyvissä kysymyksissä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Bonukset

Ensitalletusbonus

Saadaksesi tämän bonuksen sinun tulee tehdä talletus pelitilillesi. Bonus myönnetään sinulle heti talletuksesi yhteydessä, ja bonusrahalla on 40-kertainen kierrätysvaatimus.

Talletusbonus

Talletusbonus on yleensä ensitalletusbonusta vastaava bonus. Saat siis tietyn prosenttiosuuden mukaisen bonussumman, joka perustuu tallettamaasi rahamäärään.

Talletusbonuksia tarjotaan sivustomme ja uutiskirjeidemme välityksellä. Talletusbonustarjoukset voivat vaihdella, ja kunkin bonuksen säännöt ja ehdot voit lukea kyseisen bonuksen yhteydessä. Jos tarkkoja sääntöjä ja ehtoja ei ole esitetty, voit saada lisätietoa yleisten sääntöjen ja ohjeidemme bonuksiin liittyvistä kohdista.

Rajattu bonus

Finlandia Casino jakaa pelaajilleen rajattuja bonuksia. Näitä jaetaan satunnaisesti ja määrittelemättöminä ajankohtina vuoden ympäri. Rajattu bonus on tietyn suuruinen bonus, jonka voi pelata ainoastaan tietyssä pelissä tai tietyn pelikategorian peleissä. Kun vastaanotat rajatun bonuksen, kuvaruudullesi ilmestyy pop-up-viesti, jossa kerrotaan mihin peliin/peleihin bonuksen voi pelata. Bonusten suuruus ja myöntämisajankohdat vaihtelevat. Rajatuista bonuksista ilmoitetaan usein sähköpostitse, joten pidäthän pelitilisi tiedot ajan tasalla, ettet jää paitsi mistään casinotarjouksestamme.

Rajattujen bonusten vapautumisella voi olla vapautumisraja, joka on esimerkiksi 20-kertaisesti saatu bonussumma. Joillakin rajatuilla bonuksilla voi olla puolestaan 40-kertainen kierrätysvaatimus ilman vapautumisrajaa. Löydät jokaisen rajatun bonuksesi vapautumisrajan pelitilisi Tietoa bonuksista -osiosta.

Bonussäännöt

Pelitilisi saldo on jaettu rahaan, jonka voit kotiuttaa milloin tahansa, ja bonukseen, joka on lukittu kunnes bonuksen ehdot täyttyvät. Bonus muuttuu oikeaksi rahaksi pelatessasi, jolloin summa lisätään oikean rahan saldoosi välittömästi.

Ennen kuin voit kotiuttaa bonuksesi, sinun tulee täyttää saamaasi bonukseen sisältyvät kierrätysehdot. Normaalisti casinobonuksissamme on 40-kertainen kierrätysvaatimus, mutta eri peleissä kierrättämisen painotus vaihtelee.

Tässä on lista prosenteista, joiden mukaan bonusten kierrätysvaatimuksia painotetaan:

100% Automaatit
40% Oasis Pokeri
40% Pontoon
40% Punto Banco
40% Caribbean Pokeri
15% Videopokeri (Kaikki tyypit)
15% Black Jack (Kaikki tyypit)
15% Ruletti (Kaikki tyypit)
15% Baccarat (Kaikki tyypit)
15% Muut pelit

Huomioi, että oikean rahan kierrättäminen ei täytä bonusrahan kierrätysvaatimuksia.

Bonus erääntyy 30 päivän jälkeen, mikäli vaatimuksia ei ole täytetty kokonaisuudessaan.

Nostot

Jos muutat mielesi ja haluat peruuttaa talletuksesi ja nostaa rahasi, ota vain pikimmiten yhteyttä asiakastukeemme, niin poistamme bonuksen ja hyväksymme nostosi saman tien.

Jos et halua hyötyä tarjoamastamme bonuksesta etkä halua olla sidottuna kierrätysvaatimuksiin, otathan yhteyttä asiakastukeemme ja poistamme bonuksesi tieltä pois. Ilman bonuksia voittojen nostaminen onnistuu helposti milloin vain.

Voit nostaa tallettamasi summan milloin vain. Tällöin voit nostaa ainoastaan tallettamasi summan ja bonus-summa jää koskemattomaksi. Esimerkiksi: talletit 20 € ja sait 20 € bonuksen. Pelitililläsi on siis yhteensä 40 €. Jos haluat nyt nostaa tallettamasi 20 € takaisin pankkitilillesi ennen kuin olet saavuttanut bonuksen kierrätysvaatimuksia (joka on yleensä 40-kertaisesti saamasi bonus), niin bonukset ja mahdolliset voitot, jotka on voitettu bonusrahalla, vähennetään ennen kuin voimme hyväksyä nostosi. Jos olet jo pelannut osan talletuksestasi, voit nostaa vain jäljellä olevan summan, ja bonukset poistetaan.



PELITILIN VAHVISTAMINEN

K: Miksi minulta pyydetään henkilöllisyystodistusta ja laskua?
V: Noudatamme lainsäädännöllisiä vaatimuksia ja oikean ajankohdan koittaessa tulemme pyytämään sinua lähettämään meille joitain dokumentteja vahvistaaksemme, että maksamme voitot varmasti oikealle henkilölle. Tämän takia pyydämme sinulta kopiota ajokortista, passista tai henkilökortista. Lisäksi tarvitsemme myös todistuksen osoitteestasi. Tähän kelpaa sinun nimelläsi oleva lasku, josta ilmenee osoitteesi. Pidäthän huolen siitä, että pelitilisi tietosi ovat ajan tasalla, niin vahvistusprosessi sujuu sukkelammin.

Ymmärräthän että vaikka tämä voi tuntua vaivalloiselta, teemme tämän vain koska yritämme luoda pelaajillemme turvallisen peliympäristön ja estää kaikenlaisten petosten tai rikosten syntymistä. Myös sinä itse hyödyt pelitilisi vahvistuksesta, esimerkiksi nostojesi käsittely nopeutuu huomattavasti.

K: Milloin ja miten pyydätte näitä dokumentteja?
V: Voimme pyytää sinua lähettämään dokumentteja pelitilin vahvistamista varten milloin tahansa riippuen esimerkiksi siitä, milloin aktiivisuutesi saavuttaa tietyn tason. Lähetämme sinulle sähköpostia asiasta kun se on ajankohtaista.

K: Minkälaisia dokumentteja tulette pyytämään?
V: Pyydämme yleensä seuraavat dokumentit:
1. Virallinen henkilöllisyystodistus
2. Laskukopio, joka todentaa osoitteesi
3. Värikopio luotto- tai debitkortistasi (tarvittaessa)

Jos sinulle tulee mieleen jotain kysyttävää vahvistusprosessistamme tai haluat lähettää dokumenttisi meille etukäteen, ota yhteys asiakaspalveluumme. He kertovat sinulle vinkkejä miten saat pelitilisi vahvistettua alta aikayksikön!


CASINO

K: Pelini yhteys katkesi kesken pelaamisen! Mitä teen?
V: Näin voi joskus tapahtua, ja oli syy sitten mikä hyvänsä, niin pelikierroksesi ei päättynyt. Jos peliautomaatista katkeaa yhteys tai se jumiutuu kesken kierroksen, pelataan peli loppuun vaikka et olisikaan läsnä. Kaikki voitot siirretään automaattisesti saldoosi. Jos taas voitit ilmaiskierroksia, voit jatkaa kierroksiasi myöhemmin juuri silloin kun haluat.

K: Takaatteko, että casinonne on reilu?
V: Me Finlandia Casinolla uskomme reiluun peliin ja haluamme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä pelikokemukseensa. Koska pidämme rehtiyttä suuressa arvossa, annammekin pelaajillemme reilun pelin takuun. Valikoimastamme löytyy tämän vuoksi ainoastaan luotettavien ja rehellisten pelinvalmistajien pelejä ja kaikki casinomme pelitulokset luodaan tietokoneistetun RNG-tekniikan avulla (Random Number Generator).

K: Minkälaisia bonuksia tarjoatte?
V: Tarjoamme monenlaisia bonuksia, esimerkiksi talletusbonuksia, bonuskierroksia sekä ilmaista pelirahaa. Saat tiedon käytettävissäsi olevista bonuksista sähköpostitse uutiskirjeissämme.

K: Onko bonuksillanne kierrätysvaatimuksia?
V: Finlandia Casino tarjoaa lukuisia erilaisia bonuksia, joilla saat ekstrarahaa pelattavaksesi. Voit esimerkiksi saada bonuksen tallettaessasi rahaa tai kun kirjaudut sisään pelitilillesi ensimmäistä kertaa. Nämä bonukset ovat erikokoisia ja -näköisiä. Kaikille bonuksillemme yhteistä on kuitenkin se, että bonus tulee kierrättää pelaamalla ennalta määrätyn verran (yleensä 40 kertaa), ennen kuin voit nostaa sen Finlandia Casinon pelitililtäsi omalle pankkitilillesi.



TEKNINEN TUKI

K: Kuinka lisään Finlandia Casinon sivuston turvallisiin sivustoihini Internet Explorerissa?
V: Klikkaa Työkalut ja Internet-asetukset. Valitse Yksityisyys-välilehti ja klikkaa Luotetut Sivustot -kohtaa. Kirjoita annettuun tilaan finlandiacasino.com ja klikkaa Hyväksy. Sitten klikkaa OK ja vielä kerran OK.

K: Kuinka otan kuvakaappauksen Windowsilla?
V: Ottaaksesi kuvakaappauksen Windows (PC) tietokoneellasi mene ensin sivustolle mistä tahdot ottaa kuvan. Tämän jälkeen paina Print Screen (PrtScn) -näppäintä näppäimistölläsi. Voit nyt liittää kuvan sähköpostiviestisi liitteeksi.

K: Kuinka otan kuvakaappauksen Macilla (Mac OS)?
V: Ottaaksesi kuvakaappauksen Mac-tietokoneellasi mene sivustolle mistä tahdot ottaa kuvan. Tämän jälkeen paina Cmd-Shift-3. Kuva tallentuu työpöydällesi PNG-muotoon.

Ottaaksesi kuvan vain tietystä alueesta, paina Cmd-Shift-4. Näytöllesi tulee rajaustyökalu, jonka voit siirtää haluamasi kuvan yläkulmaan. Paina ja pidä alhaalla hiiren vasenta painiketta ja siirrä rajausta kunnes haluamasi alue on merkattu. Vapauta hiiren painike. Kuva tallentuu automaattisesti työpöydällesi. Voit nyt liittää kuvan sähköpostiviestisi liitteeksi.

K: Kuinka sallin pop-up-ikkunat?
V:

  1. Internet Explorer 7.0 tai uudempi
    Salliaksesi pop-up-ikkunat Internet Explorer -selaimessa klikkaa Työkalut, joka sijaitsee näytön oikeassa reunassa. Valitse alavalikosta Ponnahdusikkunoiden esto. Klikkaamalla tätä sinulle aukeaa uusi valikko, josta valitset Poista ponnahdusikkunoiden esto käytöstä.

  2. Mozilla Firefox
    Klikkaa ylintä valikkoa selaimesi ikkunassa, valitse Työkalut, sitten Asetukset ja Sisältö. Tämän jälkeen klikkaa Estä Ponnahdusikkunat ja klikkaa OK.

  3. Google Chrome
    Klikkaa jakoavain-kuvaketta jonka löydät sivun oikeasta yläkulmasta, tämän jälkeen klikkaa valikosta Asetukset. Mene kohtaan Pellin Alla ja klikkaa kohtaa Sisältö. Mene Ponnahdusikkuna-kohtaan ja valitse Salli kaikkien sivustojen ponnahdusikkunat.

  4. Safari
    Mene Safarin menuun ja valitse Mieltymykset, sitten mene suojaus-valikkoon. Klikkaa Ponnahdusikkunoiden esto -laatikkoa.




K: En löydä vastausta kysymykseeni, mitä teen?
V: Ei hätää! Ota asiakaspalvelutiimimme yhteyttä, niin autamme sinua mielellämme mieltäsi askarruttavien kysymysten äärellä. Ja osoitehan oli, se vanha tuttu asiakaspalvelu@finlandiacasino.com.
00:00

Asiakastuki