Kundtjänst

ÖPPETTIDER

Q: Vilka tider har kundtjänsten öppet?
A: Du kan kontakta oss via mejl, vi finns tillgängliga varje dag mellan kl: 09:00-01:00. Övriga tider kan du självklart skicka iväg ett mejl så återkommer vi så fort vi bara kan. Vi hörs!

MITT KONTO

Q: Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
A: Klicka först på ”Glömt lösenord” längst upp på sidan (om du ej är inloggad) sen skriver du in din e-post adress, ditt nya lösenord kommer att skickas till din e-post adress som du registrerade ditt Finlandia Casino konto med.

Q: Jag har glömt mina login-uppgifter, vad gör jag då?
A: På Finlandia Casino loggar man in med sin mejladress. Klicka på länken "Glömt lösenord", fyll sedan i din mejladress så skickar vi omedelbart ett nytt lösenord till dig. Om du glömt vilken mejladress du har registrerat dig med så kan du kontakta kundtjänst. De ställer då kontrollfrågor och skickar en ny inloggning till din registrerade mejladress.

Q: Hur ändrar jag mitt lösenord eller uppdaterar min användarinformation?
A: Att ändra din användarinformation är jätteenkelt. Gå bara till "Min sida" och klicka på kontoinställningar, där kan du ändra dina inställningar.

BETALNINGAR

Q: Hur gör jag en insättning?
A: För att kunna göra insättningar till Finlandia Casino så behöver du först öppna ett Finlandia Casino-konto. När du har registrerat ditt konto så loggar du in och klickar på "Gör en insättning" som du hittar under ”Ditt saldo” i övre högra hörnet på varje sida. När du har valt den insättningsmetod som passar dig bäst och har angett den information som behövs så kommer pengarna att krediteras till ditt konto enligt den tidsram som står i informationen. De flesta av våra insättningsmetoder sker omedelbart!

Q: Tillkommer det några avgifter?
A: Vi tar en kortavgift på 2,25 %. Andra betalningslösningar är gratis. Mer information hittar du på insättningssidan.

Q: Vilka insättningsalternativ har ni?
A: Finlandia Casino stödjer många olika betalningslösningar från kort till banköverföringar och e-plånböcker.

Q: Varför gick inte min insättning genom?
A: Det finns många olika anledningar till varför en insättning inte går igenom. Bland de vanligaste anledningarna är att det inte finns pengar på kontot och felaktigt inmatad information, t ex stavfel, fel siffror etc. Dubbelkolla dina uppgifter och saldot på kontot. Om problemen kvarstår så hjälper vår support självklart till!

Q: Vad är CVV2?
A: CVV2 står för Card Verification Value och är en säkerhetsfunktion för kredit- och kontokortstransaktioner. Den ger en ökad säkerhet mot kreditkortsbedrägerier. Du måste ange CVV2 koden i säkerhetssyfte varje gång du gör en transaktion.

Q: Hur gör jag uttag från mitt Finlandia Casino konto?
A: Du kan begära uttag från ditt konto genom att klicka på "Mitt konto", och sedan på "Uttag" och sedan väljer du den uttagsmetod du vill använda. Notera att du måste använda samma uttagsmetod som du använde när du gjorde insättningen. Finlandia Casino tar en uttagsavgift på 50 kr på alla uttag under 500 kr. Uttag på mer än 500 kr är helt avgiftsfria! Dock kan det hända att din bank tar ut en avgift på ditt uttag.

Q: Hur lång tid tar det för Finlandia Casino att hantera min uttagsförfrågan?
A: Vår ambition är att hantera dina pengar med silkesvantar! Vi jobbar hårt för att kunna skicka dina pengar inom 24 timmar, året runt.

Q: Hur lång tid tar det för mig att få mina pengar?
A: Det beror på uttagsmetod. Ett kortuttag tar normalt mellan två och fem bankdagar. En bankutbetalning genomförs normalt direkt men kan ta upp till tre bankdagar. Utbetalningar till e-plånböcker sker direkt så snart de är processade.

Q: Varför är mitt kort inte med i listan för uttag?
A: Om ditt kort inte visas i uttagslistan beror det förmodligen på att ditt kort inte längre är giltigt. Kontrollera giltighetsdatumet på ditt kort. För att undvika fel och otrevliga upplevelser med ditt uttag så rekommenderar vi dig att använda ett annat kort.

VERIFIERING AV KONTO

Q: Kräver ni verifieringsdokument?
A: Ja, vi följer myndighetskrav och kommer förr eller senare att begära in dokument för att kontrollera informationen om ditt konto. Se till att dina personliga uppgifter är uppdaterade, detta kommer att göra processen ännu snabbare. Det hjälper också oss att skapa en trygg miljö för alla spelare och förhindra all form av stöld och bedrägeri. Du kan också få fler fördelar med att ha ditt konto validerat, som t.ex. ännu snabbare uttag.

Q: När och hur kommer ni att kräva verifieringsdokument för mitt konto?
A: Även om vi kan begära in dokumentation när som helst, kommer vi begära det när aktiviteten på ditt konto når en viss nivå. När det behövs kommer vi att kontakta dig via e-post.

Q: Vilken typ av dokumentation behöver ni?
A: Det är ganska enkelt, vi begär vanligtvis:
1. Giltig ID-handling.
2. En ny elräkning med din aktuella adress.
3. En kopia av det kreditkort som använts (när det är aktuellt).

Q: Vad behöver jag veta mer?
A: Om du har några frågor om vår verifieringsprocess eller om du vill skicka dina dokument innan vi begär dem, är du alltid välkommen att kontakta vår support! De kan tipsa dig om hur du får ditt konto verifierat så snabbast möjligt!

CASINO

Q: Mitt spel blev frånkopplat mitt under spelet.
A: Det kan hända, av olika anledningar, att en spelomgång inte slutförs. Om en slotmaskin kopplas bort eller fryser mitt under spelet så kommer rundan att slutföras även fast du inte är inne i spelet och eventuella vinster kommer automatiskt att adderas till ditt casinokonto. Om du vinner så kallade "free spins" så kommer du att kunna fortsätta spelrundan och dina "free spins" kommer att finnas sparade åt dig!

Q: Hur vet jag att spelen är rättvisa?
A: Här på Finlandia Casino tror vi på ärligt spel och att våra kunder ska vara nöjda med sin spelupplevelse. Eftersom det är spelens oförutsägbara natur som fascinerar spelare världen över betyder det även att gäster upplever kvällar med god spellycka och andra kvällar med mindre god spellycka. Våra affärspartners och leverantörer är några av de bästa inom branschen, vi arbetar enbart med människor som delar vår passion för ärligt spel. Alla våra spel avgörs av en datoriserad slumpgenerator, en så kallad "Random Number Generator (RNG)".

Q: Erbjuder ni några bonusar?
A: Ja vi erbjuder olika typer av bonusar, som t ex insättningsbonus. Insättningsbonus inkluderar både första insättningsbonus (välkomstbonus) och gratispengar.

Q: Vilka är spelkraven på bonusen jag fått?
A: Finlandia Casino erbjuder ett flertal olika bonusar vilket innebär att du får lite extra pengar att spela för. Exempelvis kan du få en bonus genom att göra en insättning eller när du loggar in på ditt konto första gången. Dessa bonusar kan variera i form och storlek. Vad som är standard för alla våra bonusar är att du behöver spela en summa ett visst antal gånger (40 gånger normalt sett) innan du kan begära ett uttag från ditt Finlandia Casino- konto. Du kan hitta de specifika spelkraven på en bonus på vår bonussida.

Q: Hur länge är mina köpta bonusar giltiga?
A: Insättningsbonusar och frirundor köpta i Finlandia Casino- shopen upphör att gälla efter 30 dagar. Gratispengar köpta i Finlandia Casino- shopen måste användas inom 48 timmar och eventuella vinster från gratispengarna upphör att gälla efter 30 dagar.

TEKNISK HJÄLP

Q: Hur lägger jag till Finlandia Casino som en säker sida i Internet Explorer?
A: Klicka på Verktyg sedan på Internetalternativ. Klicka sedan på "Sekretess" och "Platser". I "Webbplatsens adress" fyller du i finlandiacasino.com och klickar sedan "Tillåt". Klicka sedan "OK" och "OK" igen.

Q: Hur tar jag ett ¨screen shot¨?
A: För att ta ett så kallat "screen shot" i windows (alla versioner): Att ta ett "screen shot" på din windows (PC) är enkelt. Börja genom att ha det fönster som du vill ta en bild av öppet. När du ser fönstret framför dig på skärmen klickar du "Print screen" knappen på ditt tangentbord. Texten på tangentknappen förkortas oftast till PrtScn.

Hur tar jag ett "screen shot" i Mac OS? För att ta ett "screen shot" i Mac OS börjar du genom att ha fönstret du vill ta en bild av framför dig på skärmen. När du har fönstret framme klickar du Command-Shift-3. En bild av din skärm kommer då att sparas på ditt skrivbord i ett PNG format. För att ta en bild av ett specifikt område klickat du cmd-Shift-4. Du kommer då att få upp en ruta på skärmen. Flytta rutan till översta delen av det område du vill ta en bild av, klicka och håll ner vänster musknapp och flytta sedan rutan tills det täcker det område du vill ta bild av. Släpp vänstra musknappen. Datorn kommer automatisk att spara detta på ditt skrivbord. Du kan nu bifoga bilden i ett email till oss.

Q: Hur inaktiverar jag pop-up blockeraren?
A: Inaktivera blockeraren genom att:

  1. Internet Explorer 7.0 eller senare. För att inaktivera pop-up blockeraren i Internet Explorer 7 klickar du på "Verktyg" i övre högra hörnet. En rullmeny kommer att komma upp och där hittar du "Blockering av pop up fönster" och väljer under denna meny "Inaktivera blockering av pop up fönster".

  2. Mozilla Firefox. Klicka på "Verktyg" längst upp i fönstret, välj sedan "Inställningar" klicka sedan på "Innehåll" och ta bort bocken i "Blockera pop-up fönster".

  3. Google Chrome. Klicka på skiftnyckeln uppe i högra hörnet. Välj sedan "Alternativ" och "Under huven". Klicka sedan på "Innehållsinställningar" välj sedan "Popup-fönster" och välj "Tillåt alla webbplatser att visa popup-fönster".

  4. Safari. Gå till Safari menyn och klicka "Inställningar", gå sedan till säkerhetsfliken. Ta sedan bort bocken för "Blockera popup-fönster".

00:00
Helpdesk person Kundtjänst