Vi använder cookies för att säkerställa att vi ger dig den bästa upplevelsen på vår webbplats. Du kan godkänna användningen av cookies genom att stänga detta meddelande eller genom att fortsätta bläddra på annat sätt. OK

Hjälp & frågor

Har du funderingar eller frågor? Det är vad min hjälp & FAQ handlar om. Låt mig hjälpa dig jämna ut vågorna genom att ge dig informationen du letar efter. Hitta svaret på alla kasinofrågor här nedan.

Allmänt

  1. Är det säkert att spela på Finlandia Casino?
    Finlandia Casino är byggt med avancerade säkerhetssystem, och spelsystem och rutiner är certifierade och framtagna enligt villkor för tillståndsgivning.
  2. Är min personliga information säker hos Finlandia Casino?
    Finlandia Casino tar säkerhet på största möjliga allvar. För att säkerställa att din personliga och finansiella information är 100% säker och konfidentiell, använder vi oss utav säkerhetsprotokoll enligt branschstandard. Uppkopplingen till denna sajt är krypterad och autentiserad med TLS 1.2 (protocol), och ECDHE_RSA med X25519 (key exchange) och AES_128_GCM (cipher) säkerställer att alla transaktioner som till exempel insättningar och uttag genomförs på ett helt säkert sätt. Detta skyddar dig mot att någon annan än Finlandia Casino tar del av din information när denna skickas mellan dig och Finlandia Casino.
  3. På vilka enheter/plattformar kan jag spela?
    Du kan spela dina favoritspel på de flesta enheter och plattformar. Vår mjukvara fungerar på datorer, surfplattor och smartphones.
  4. Vilka spelleverantörer har Finlandia Casino?
    Finlandia Casino har spel från de största och bästa spelleverantörerna i världen, bland annat NetEnt, Yggdrasil, Play N' Go, Microgaming, NYX, IGT, AMAYA, Barcrest, NextGen Gaming, MERKUR, Blueprint Gaming och GVG. Sammanlagt finns över 2,000 spel att välja mellan!

Erbjudanden & annat kul

  1. Hur gör jag för att hämta min gratisbonus?
    Grattis! Om du har fått en exklusiv gratisbonus, återstår det inte länge innan du kan njuta av din gåva. Gå först till "Kassan", navigera sen till bonusfliken, skriv in den aktuella kupongkoden och klicka på knappen "Skicka". Sen är bonusen din!
  2. Hur gör jag för att hämta min insättningsbonus?
    Vi erbjuder många olika insättningsbonusar. Fyll bara i din kod in BONUSKOD-fältet när du gör din insättning så kan du njuta av dina extra pengar direkt!
  3. På vilka spel kan jag spela med min bonus?
    Om inget annat anges har alla bonusar ett "Standardsatsningsvillkor" vilket innebär att du kan lägga insatser på spelautomater och skraplotter. Det är viktigt att tänka på att de berättigade spelen kan skilja sig åt mellan olika erbjudanden så vi rekommenderar att du läser vår bonuspolicy genom attför att undvika missförstånd.
  4. Vilka erbjudanden finns hos Finlandia Casino?
    Hos Finlandia Casino finns det massor för att göra din upplevelse roligare.
  5. Var kan jag se hur mycket jag har omsatt av min bonus?
    Du kan hålla koll på din bonusomsättning genom att gå till Kassan och sedan hitta bonusavdelningen. Det är viktigt att komma ihåg att omsättningskraven kan skilja mellan olika erbjudanden, därför rekommenderar vi dig att läsa våra bonusvillkor genom att klicka här.
  6. Har Finlandia Casino något lojalitetsprogram?
    Självklart! Vi har en fantastisk VIP-lounge med förmåner för våra lojala spelare. Du kan läsa mer om vår.

Insättningar och uttag

  1. Vilka insättningsmetoder kan jag använda?
    Hos Finlandia Casino kan du göra en insättning med de flesta vanliga insättningsmetoderna, till exempel Trustly, VISA och Mastercard, Skrill, Neteller med flera. Du kan se tillgängliga metoder i Kassan på ditt konto. Tillgänglighet beror på ditt land.
  2. Jag har begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några dokument?
    Som en del av våra säkerhetsrutiner kan du komma att behöva skicka verifieringsdokument vid ditt uttag. Om vi behöver fler dokument av dig så skickar vi ett mail och berättar vad vi behöver.
    • Hushållsräkning, inte äldre än 6 månader
    • Kopia av ditt kreditkorts fram- och baksida (kontrollera av säkerhetsskäl att både de 8 mittersta siffrorna på kortets framsida samt CVV2-numret på kortets baksida är dolda)
    • Legitimation (pass/körkort etc.)
    • Om du gör ett uttag till ett e-plånbokskonto behöver du förse oss med ditt kontonummer/e-postadress kopplad till kontot.
  3. Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar?
    Våra blixtsnabba uttag innebär att du kommer att ha dina pengar inom 24 timmar när du har försett oss med korrekt information enligt våra regler och villkor. För en fullständig tidsplan över när du kan förvänta dig att se dina pengar på ditt konto, besök sektionen Uttag i Kassan.
  4. Jag fick felmeddelande: Du kan inte begära ett uttag samtidigt som du har en aktiv bonus, vänligen kontakta support. Vad gör jag?
    Om du har en aktiv bonus på ditt konto måste du först uppfylla bonuskraven innan du kan begära ett uttag. Du kan hålla koll på dina bonusar och hur mycket du omsatt på Bonus-sidan i Kassan. När bonuskraven är uppfyllda kan du begära ett nytt uttag.
  5. Kan jag begränsa mitt spelande på Finlandia Casino?
    Ja, det kan du. Vi är stolta över att tillhandahålla en säker spelmiljö för dig som kund. Du kan sätta dina egna insättningsgränser under Personliga inställningar i Kassan. Du kan också sätta andra typer av begränsningar på ditt konto, t.ex låsa konton under en tidsbestämd period. Dessa inställningar under Kontogränser. För mer information, ta en titt på Ansvarsfullt spelande-sidan.
  6. Hur vet jag om det utgår några avgifter för insättningar/uttag hos Finlandia Casino?
    Om det förekommer avgifter kopplade till en transaktion visas dessa tydligt under insättnings-/uttagsprocessen.

Konto

  1. Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?
    För att återställa ditt lösenord, klicka på "Glömt lösenord?" under lösenordsrutan. Du måste besvara din hemliga fråga och notera den 4-siffriga koden som dyker upp. Vi skickar ett mail med en länk för att ange koden och skapa ett nytt lösenord.
  2. Hur verifierar jag mitt konto?
    I egenskap av ett reglerat casino måste alla spelare verifiera sig med BankID.
  3. Spelet stannade. Hur stänger jag ner Finlandia Casino?
    Om ditt spel fryser mitt i en runda, så rekommenderar vi att du stänger ner webbläsaren via Aktivitetshanteraren (Aktivitetskontroll på MAC). Enklast är att trycka in Ctrl + Alt + Del samtidigt och välj Aktivitetshanteraren. På så sätt kommer ditt spel att starta där det slutade när du loggar in i spelet igen.
  4. När jag försöker logga in får jag ett meddelande som säger 'Spelaren är redan inloggad'
    Om du inte kan logga in på den nedladdade versionen av Finlandia Casino är det möjligt att du inte är utloggad från webbversionen. Vänligen kontrollera att du har loggat ut från webbversionen genom att klicka Logga ut.
  5. När jag försöker öppna Kassan får jag ett felmeddelande som säger 'Din webbläsare blockerar pop-ups. För att kunna fortsätta, vänligen tillåt pop-ups för den här sidan'
    För att konfigurera pop-ups för Internet Explorer:
    • Klicka på Start, Alla program och klicka sedan på Internet Explorer.
    • Klicka på Verktyg och sedan på Internetalternativ.
    • Avmarkera kryssrutan Blockering av poppupp-fönster under fliken Sekretess.
    • Klicka på Tillämpa och sedan på OK.
    För att konfigurera pop-ups i Google Chrome:
    • Klicka på Chrome-menyn i webbläsarens verktygsfält.
    • Välj Inställningar.
    • Klicka på avancerade inställningar.
    • Klicka på knappen Innehållsinställningar under Sekretess.
    • Under poppupp-fönster, välj Tillåt alla webbplatser att visa poppuppfönster.
    • Klicka på Klart. Starta sedan om din webbläsare.